Términos y condiciones

Términos y condiciones

Política de Envío

Transporte

·         El transporte de entrega de productos, la realizamos por medio de terceros, los cuales se identificarán claramente.

·         Si tu dirección de entrega registrada no tiene cobertura, se te estará llamando a los teléfonos registrados o  por correo o WhatsApp para validar la información enviada.


Pedidos de interior deben ser pagados de forma anticipada con tarjeta de crédito o débito 


Rastrea tu envío

·         Puedes consultar el estatus de tu pedido en la página https://pedidos.ilpsa.com/index.php?route=account/account

Tiempo de entrega del pedido

·         Si pides de lunes a viernes tu pedido podría llegar en 3 días hábiles. 

Otros detalles del envío

·         No hay mínimo de compra, pero para pedidos mayores de Q125.00 el envío es gratis para la ciudad de Guatemala, para el interior aplica una compra mínima de Q150.00 con envió gratis

·         Nuestra área de cobertura es solo en la ciudad capital, excepto zonas rojas.

·         El servicio de envío incluye traslado hasta la puerta del domicilio o dirección ingresada para la entrega.

·         Recuerda abrir y verificar que los productos recibidos son de acuerdo con lo solicitado y que tu pedido se encuentre en buen estado.

Es responsabilidad del cliente verificar los productos al momento de la entrega y firmar de conformidad, una vez firmada la hoja de pedido no aplica los reclamos por faltante de productos.

·         La persona encargada de la entrega del producto podrá tomar fotos a la hora de la entrega del paquete.

·         La persona encargada de la entrega del producto se limitará a hacer la entrega en el domicilio indicado en la guía de despacho.

·         Cualquier persona mayor de 18 años puede recibir el paquete mostrando su documento de identificación y número de envío.

·         Si cancelas la compra y el pedido ya fue despachado el costo del envio no será devuelto (si aplica).

·         Toma en cuenta que si realizas tus compras en días festivos el día de entrega puede variar.

·         Es muy importante que revises tu producto antes de firmar que recibiste conforme.

·         Una vez firmada la hoja de que recibiste conforme no se aceptarán reclamos sobre daños o producto incompletos.

·        Si un pedido es llevado y no se localiza a la persona responsable en la dirección de entrega, ni  se logra coordinar con la persona de entrega, deberá notificar por correo electrónico o llamada telefónica en no más de 24 horas, sino el pedido será anulado.

      No se puede hacer cambios a la orden enviada del cliente, en todo caso fuese necesario el cliente debe solicitar por medio de Whatsapp la baja del pedido erroneo y deberá ingresar el pedido nuevo, dicho pedido nuevo ingresara al lugar de logística que le corresponda.

      En caso de la entrega y el pedido tenga errores generados por el cliente se reprogramará la entrega y se cobrara el costos de envio, salvo en los casos que el error sea por parte de Bodega o transportes.

      Aquellos Pedidos pagados contra entrega en efectivo y que no se puedan ser entregados, dicho pedido se refacturara y se cobrara tarifa de envió, se debe tipificar en el sistema.

      No se puede agregar productos a la orden ya enviada por parte del cliente, en caso el cliente desea más productos este debe entrar como un pedido nuevo aplicando las políticas de 24 a 72 hora y los montos mínimos para el envió gratis, ambos pedidos son independientes en su manejo.

      No se puede acordar una hora exacta de la entrega ya que está sujeta a factores que no pueden ser previsibles, dicha entrega se hará en la venta de 24 hasta 72 hora según corresponda.

      Los pedidos que estén en ruta y no puedan ser recibidos por el cliente regresaran a la cola de envió y pueden aplicar nuevamente a un envió de 24 hasta 72 horas, el reenvió de un pedido puede generar costos adicionales que se agregaran a la factura.

      Los pedidos en los cuales no se pudo contactar al cliente en 2 intentos (en dia diferente) tendrán un periodo de 24 horas para comunicarse al whatsapp 24200200 para reactivar su pedido antes que este sea dado de baja de forma definitiva.

      En caso exista un error en el pedido por parte de la empresa, se le enviara al cliente el ajuste necesario sin cargos adicionales, en caso el error en el pedido sea por parte del cliente, se harán los ajustes y se harán los cobros de envio correspondientes.

      Los envíos fuera de la ciudad de Guatemala deben ser pagados antes de ser enviados a su destino, el tiempo de entrega puede ser de 72 horas o mas según sea la carga de trabajo.

      La dirección de envió en la orden del cliente no puede ser modificada al momento que el mensajero esta ya a punto de completar su ruta, si se presentara ese caso el pedido deberá ser regresado a bodega para un reenvió, esto con el objetivo de no afectar la ruta original de

 


Políticas de devolución y cambios

·         Productos Finos, S.A. dispone de un plazo de 24 horas hábiles para que le sea notificada alguna devolución o cambio de acuerdo con la política manejada, a partir de la fecha que se realizó la entrega.

      Los productos de liquidación no cuentan con garantía de devoluciones.

      En caso de producto dañado el cliente deberá enviar evidencia fotográfica y en video al whatsapp 24200200 y realizar una gestión de garantía.

      El envió de productos por garantía aplica los mismos tiempos de entrega de un pedido normal de hasta 72 horas. (días hábiles)

      Todo producto manipulado por el cliente y que presente daños por su mal uso, no aplica cambios por garantía.

      No existe cambio de producto por errores al momento de hacer el pedido ejemplo Tonos, tamaños u aromas.

      Una vez entregado el pedido el cliente cuenta con 24 horas para presentar un reclamo cuando este aplique via whatsapp al 24200200

      Para las devoluciones en el interior el cliente debe enviar el producto en mal estado por medio de cargo express, oficinas de zona 4 en via 3  en la ciudad de Guatemala con cobro de envio.

 

·         Para notificar una devolución deberás comunicarte a Atención al Cliente:

·         PBX: +(502) 2420-0200

·         Correo Electrónico: pedido@ilpsa.com

El producto aplica a cambio cuando:

·         El producto recibido no corresponde al detallado en la factura.

·         El producto no es el solicitado en el pedido.

·         El producto llegue dañado o incompleto.

Otros detalles de política de devolución y cambios.

·         Para dudas y saber si tu producto aplica a garantía puedes escribirnos por los siguientes medios:

·         pedido@ilpsa.com

·         O visitarnos en la siguiente dirección: Vía 3, 5-42 zona 4 Guatemala

·         Debes presentar la factura original.

·         Debes presentar el producto con su empaque original.


Formas de pago

·        Realiza tu pedido y paga con efectivo o tarjeta de crédito / débito al recibir tu producto, o solicitar por medio de las redes un link para pagar previo despacho de producto.


Proceso de compra

·         Selecciona el producto que deseas comprar

·         Dependiendo del producto selecciona la presentación.

·         Haz clic en el botón «Añadir al carrito»

·         Cuando ya hayas añadido todos los productos que deseas comprar da clic en el botón del carrito en la parte superior derecha

·         Revisa tus productos seleccionados y da clic en el botón «caja»

·         Ingresa tus datos personales para el proceso de facturación y envío

·         Selecciona tu forma de pago

·         Da clic en «Confirmar»

·         Las compras mayores de Q125.00 tienen envío gratis.


Promociones

·         Los precios de promociones, productos nuevos, edición limitada y liquidación pueden cambiar sin previo aviso.

·         Los productos en liquidación y ofertas especiales no cuentan con cambios o devoluciones.

·         Promociones de productos en combos no pueden ser combinados con otras promociones u ofertas.

·         Las promociones de tienda en línea pueden variar con promociones u ofertas en sala de ventas.

·         Los productos de tienda en línea no se pueden cambiar por ofertas en sala de ventas.