Términos y condiciones

Política de Envío

Transporte

·         El transporte de entrega de productos, la realizamos por medio de terceros, los cuales se identificarán claramente.

·         Si tu dirección de entrega registrada no tiene cobertura, se te estará llamando a los teléfonos registrados o  por correo o WhatsApp para validar la información enviada.

Rastrea tu envío

·         Puedes consultar el estatus de tu pedido en la página https://pedidos.ilpsa.com/index.php?route=account/account

Tiempo de entrega del pedido

·         Si pides de lunes a viernes tu pedido podría llegar en 3 días hábiles. 

Otros detalles del envío

·         No hay mínimo de compra, pero para pedidos mayores de Q125.00 el envío es gratis.

·         Nuestra área de cobertura es solo en la ciudad capital, excepto zonas rojas.

·         El servicio de envío incluye traslado hasta la puerta del domicilio o dirección ingresada para la entrega.

·         Recuerda abrir y verificar que los productos recibidos son de acuerdo con lo solicitado y que tu pedido se encuentre en buen estado.

·         La persona encargada de la entrega del producto podrá tomar fotos a la hora de la entrega del paquete.

·         La persona encargada de la entrega del producto se limitará a hacer la entrega en el domicilio indicado en la guía de despacho.

·         Cualquier persona mayor de 18 años puede recibir el paquete mostrando su documento de identificación y número de envío.

·         Si cancelas la compra y el pedido ya fue despachado el costo del envio no será devuelto (si aplica).

·         Toma en cuenta que si realizas tus compras en días festivos el día de entrega puede variar.

·         Es muy importante que revises tu producto antes de firmar que recibiste conforme.

·         Una vez firmada la hoja de que recibiste conforme no se aceptarán reclamos sobre daños o producto incompletos.

·        Si un pedido es llevado y no se localiza a la persona responsable en la dirección de entrega, ni  se logra coordinar con la persona de entrega, deberá notificar por correo electrónico o llamada telefónica en no más de 24 horas, sino el pedido será anulado.


Políticas de devolución y cambios

·         Productos Finos, S.A. dispone de un plazo de 24 horas hábiles para que le sea notificada alguna devolución o cambio de acuerdo con la política manejada, a partir de la fecha que se realizó la entrega.

·         Para notificar una devolución deberás comunicarte a Atención al Cliente:

·         PBX: +(502) 2420-0200

·         Correo Electrónico: pedido@ilpsa.com

El producto aplica a cambio cuando:

·         El producto recibido no corresponde al detallado en la factura.

·         El producto no es el solicitado en el pedido.

·         El producto llegue dañado o incompleto.

Otros detalles de política de devolución y cambios.

·         Para dudas y saber si tu producto aplica a garantía puedes escribirnos por los siguientes medios:

·         pedido@ilpsa.com

·         O visitarnos en la siguiente dirección: Vía 3, 5-42 zona 4 Guatemala

·         Debes presentar la factura original.

·         Debes presentar el producto con su empaque original.


Formas de pago

·        Realiza tu pedido y paga con efectivo o tarjeta de crédito / débito al recibir tu producto, o solicitar por medio de las redes un link para pagar previo despacho de producto.


Proceso de compra

·         Selecciona el producto que deseas comprar

·         Dependiendo del producto selecciona la presentación.

·         Haz clic en el botón «Añadir al carrito»

·         Cuando ya hayas añadido todos los productos que deseas comprar da clic en el botón del carrito en la parte superior derecha

·         Revisa tus productos seleccionados y da clic en el botón «caja»

·         Ingresa tus datos personales para el proceso de facturación y envío

·         Selecciona tu forma de pago

·         Da clic en «Confirmar»

·         Las compras mayores de Q125.00 tienen envío gratis.


Promociones

·         Los precios de promociones, productos nuevos, edición limitada y liquidación pueden cambiar sin previo aviso.

·         Los productos en liquidación y ofertas especiales no cuentan con cambios o devoluciones.

·         Promociones de productos en combos no pueden ser combinados con otras promociones u ofertas.

·         Las promociones de tienda en línea pueden variar con promociones u ofertas en sala de ventas.

·         Los productos de tienda en línea no se pueden cambiar por ofertas en sala de ventas.