Términos y condiciones

Términos y condiciones

Política de Envío

Transporte

·                El transporte de entrega de productos, la realizamos por medio de terceros, los cuales se identificarán claramente.

·                Si tu dirección de entrega registrada no tiene cobertura, se te estará llamando a los teléfonos registrados o por correo o WhatsApp para validar la información enviada.

Pedidos de interior y algunos sectores fuera del perímetro de la ciudad deben ser pagados de forma anticipada con tarjeta de crédito o débito.

Rastrea tu envío

·         Puedes consultar el estatus de tu pedido en la página https://pedidos.ilpsa.com/index.php?route=account/account

Tiempo de entrega del pedido

·         Si pides de lunes a viernes tu pedido podría llegar en 3-5 días hábiles.

Otros detalles del envío

·                Mínimo de compra Q350.00 el envío es gratis en la ciudad de Guatemala y departamentos (pago previo envío)

·                nuestro tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles de lunes a viernes*

·                Nuestra área de cobertura es solo en la ciudad capital, excepto zonas rojas.

·                El servicio de envío incluye traslado hasta la puerta del domicilio o dirección ingresada para la entrega (a excepción de callejones o colonias donde no ingrese el transporte).

·                Recuerda abrir y verificar que los productos recibidos son de acuerdo con lo solicitado y que tu pedido se encuentre en buen estado.

·                Es responsabilidad del cliente verificar los productos al momento de la entrega y firmar de conformidad, una vez firmada la hoja de pedido no aplica los reclamos por faltante de productos. Tampoco esta permitido que se ingrese el pedido al domicilio para la revisión sin la verificación de nuestro mensajero.

·                La persona encargada de la entrega del producto podrá tomar fotos a la hora de la entrega del paquete.

·                La persona encargada de la entrega del producto se limitará a hacer la entrega en el domicilio indicado en la guía de despacho.

·                Cualquier persona mayor de 18 años puede recibir el paquete mostrando su documento de identificación y número de envío.

·                Si cancelas la compra y el pedido ya fue despachado el costo del envió no será devuelto (si aplica).

·                Toma en cuenta que si realizas tus compras en días festivos el día de entrega puede variar.

·                Es muy importante que revises tu producto antes de firmar que recibiste conforme.

·                Una vez firmada la hoja de que recibiste conforme no se aceptarán reclamos sobre daños o producto incompletos.

·                Si un pedido es llevado y no se localiza a la persona responsable en la dirección de entrega, ni se logra coordinar con la persona de entrega, deberá notificar por correo electrónico o llamada telefónica en no más de 24 horas, sino el pedido será anulado.

•          No se puede hacer cambios a la orden enviada del cliente, en todo caso fuese necesario el cliente debe solicitar por medio de Whatsapp la baja del pedido erróneo y deberá ingresar el pedido nuevo, dicho pedido nuevo ingresara al lugar de logística que le corresponda.

•          En caso de la entrega y el pedido tenga errores generados por el cliente se reprogramará la entrega y se cobrara el costo de envió, salvo en los casos que el error sea por parte de Bodega o transportes.

•          Aquellos Pedidos pagados contra entrega en efectivo y que no se puedan ser entregados, dicho pedido se refacturara y se cobrara tarifa de envió, se debe tipificar en el sistema.

•          No se puede agregar productos a la orden ya enviada por parte del cliente, en caso el cliente desea más productos este debe entrar como un pedido nuevo aplicando las políticas de 24 a 72 hora y los montos mínimos para él envió gratis, ambos pedidos son independientes en su manejo.

•          No se puede acordar una hora exacta de la entrega ya que está sujeta a factores que no pueden ser previsibles, dicha entrega se hará en la venta de 24 hasta 72 hora según corresponda.

•          Los pedidos que estén en ruta y no puedan ser recibidos por el cliente regresaran a la cola de envió y pueden aplicar nuevamente a un envió de 24 hasta 72 horas, el reenvió de un pedido puede generar costos adicionales que se agregaran a la factura.

•          Los pedidos en los cuales no se pudo contactar al cliente en 2 intentos (en día diferente) tendrán un periodo de 24 horas para comunicarse al whatsapp 24200200 para reactivar su pedido antes que este sea dado de baja de forma definitiva.

•          En caso exista un error en el pedido por parte de la empresa, se le enviara al cliente el ajuste necesario sin cargos adicionales, en caso el error en el pedido sea por parte del cliente, se harán los ajustes y se harán los cobros de envió correspondientes.

•          Los envíos fuera de la ciudad de Guatemala deben ser pagados antes de ser enviados a su destino, el tiempo de entrega puede ser de 72 horas o mas según sea la carga de trabajo.

•          La dirección de envió en la orden del cliente no puede ser modificada al momento que el mensajero esta ya a punto de completar su ruta, si se presentara ese caso el pedido deberá ser regresado a bodega para un reenvió, esto con el objetivo de no afectar la ruta original de

Políticas de devolución y cambios

Productos Finos, S.A. dispone de un plazo de 24 horas hábiles para que le sea notificada alguna devolución o cambio de acuerdo con la política manejada, a partir de la fecha que se realizó la entrega.

•          Los productos de liquidación no cuentan con garantía de devoluciones.

•          En caso de producto dañado el cliente deberá enviar evidencia fotográfica y en video al WhatsApp 24200200 y realizar una gestión de garantía.

•          El envió de productos por garantía aplica los mismos tiempos de entrega de un pedido normal de hasta 72 horas. (días hábiles)

•          Todo producto manipulado por el cliente y que presente daños por su mal uso, no aplica cambios por garantía.

•          No existe cambio de producto por errores al momento de hacer el pedido ejemplo Tonos, tamaños u aromas.

•          Una vez entregado el pedido el cliente cuenta con 24 horas para presentar un reclamo cuando este aplique vía WhatsApp al 24200200

•          Para las devoluciones en el interior el cliente debe enviar el producto en mal estado por medio de cargo expreso, oficinas de zona 4 en vía 3 en la ciudad de Guatemala con cobro de envió.

Políticas de retorno de envases Punto Limpio:

Productos Finos, S.A. establece que cualquier cliente qué solicite el producto “Refil” deberá de entregar la caneca de 19 litros de la marca Brioso (Punto Limpio) y en las mejores condiciones al mensajero, hecho contrario, se procederá a la anulación del pedido, por lo cual, el cliente deberá realizar nuevamente su pedido e iniciar nuevamente el proceso.

    ·        El cliente debe estregar primero las canecas que solicitó para el retorno y posteriormente recibirá su pedido.

     ·        Los cambios de envase aplican únicamente para Punto Limpio, es decir, que el cliente deberá entregar únicamente envases de esta marca.

      ·        La entrega de la caneca de 19L deberá estar en las condiciones adecuadas, con tapa correspondiente al producto, sin otros líquidos dentro de la caneca, sin golpes o quiebres, sin manchas o restos de pintura sobre la superficie u otros.

     ·        Todo producto manipulado por el cliente y que presente daños por su mal uso, no aplica para el precio de “Refil”, por lo cual, el mensajero puede retirarse del lugar, o bien, se puede hacer la corrección de la factura al precio normal del producto sí es autorizado por el cliente y por el área comercial de Productos Finos, S. A.

    ·        No existe cambio de producto por errores del cliente al momento de hacer el pedido ejemplo: eligió detergente en vez de suavizante, etc.

     ·         Para el retorno de las canecas en el interior, el cliente deberá ponerse en comunicación al WhatsApp 24200200 para enviar sus canecas, el costo de envío corre por cuenta del cliente y posteriormente podrá solicitar los productos que necesita con el código “Refil”. 

·         Para notificar una devolución deberás comunicarte a Atención al Cliente:

·         PBX: +(502) 2420-0200

·         Correo Electrónico: pedido@ilpsa.com

El producto aplica a cambio cuando:

·         El producto recibido no corresponde al detallado en la factura.

·         El producto no es el solicitado en el pedido.

·         El producto llegue dañado o incompleto.

Otros detalles de política de devolución y cambios.

·         Para dudas y saber si tu producto aplica a garantía puedes escribirnos por los siguientes medios:

·         pedido@ilpsa.com

·         O visitarnos en la siguiente dirección: Vía 3, 5-42 zona 4 Guatemala

·         Debes presentar la factura original.

·         Debes presentar el producto con su empaque original.

Políticas de recolecta en oficinas

Formas de pago

·      Realiza tu pedido y paga con efectivo (únicamente en la ciudad) o tarjeta de crédito / débito al recibir tu producto, o solicitar por medio de las redes un link para pagar previo despacho de producto. Departamentos pago previo envío. 

·        Pago contra entrega por medio de POS a nuestro mensajero (únicamente en la ciudad).

Proceso de compra

·         Selecciona el producto que deseas comprar

·         Dependiendo del producto selecciona la presentación.

·         Haz clic en el botón «Añadir al carrito»

·         Cuando ya hayas añadido todos los productos que deseas comprar da clic en el botón del carrito en la parte superior derecha

·         Revisa tus productos seleccionados y da clic en el botón «caja»

·         Ingresa tus datos personales para el proceso de facturación y envío

·         Selecciona tu forma de pago

·         Da clic en «Confirmar»

·         Las compras mayores de Q350.00 tienen envío gratis a partir de septiembre 2022 sin previo aviso.

Promociones

·         Los precios de promociones, productos nuevos, edición limitada y liquidación pueden cambiar sin previo aviso.

·         Los productos en liquidación y ofertas especiales no cuentan con cambios o devoluciones.

·         Promociones de productos en combos no pueden ser combinados con otras promociones u ofertas.

·         Las promociones de tienda en línea pueden variar con promociones u ofertas en sala de ventas.

·         Los productos de tienda en línea no se pueden cambiar por ofertas en sala de ventas.